Troca e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para trocas e devoluções da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A devolução ou troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os acessórios, sem sinais de mau uso, sendo devidamente embrulhado com plástico bolha para evitar danos.

- Caso o produto devolvido sofra avarias com o transporte, a devolução será negada. É de responsabilidade do cliente embalar bem o produto antes do envio. 

- Para realização da devolução ou troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

CONTATO PARA SOLICITAÇÃO: Whatsapp (63) 99137-6010 contato@casamarquezcm.com.br

AVARIA

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

RESSARCIMENTO DOS VALORES

 - O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor pago pelo produto será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, observadas as demais condições aplicáveis descritas nesta política; ou
b) O CLIENTE poderá optar por receber o reembolso na forma de voucher, com validade de 1 (um) ano, para utilização em novas compras no site da Casa Marquez.

- Em caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser reembolsado será proporcional aos itens efetivamente devolvidos.

- Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. O prazo e o processamento são de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, não tendo a Casa Marquez qualquer ingerência sobre esse procedimento.

- Para pagamentos efetuados via boleto bancário, PIX ou débito online, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, respeitando o limite de até 10 (dez) dias úteis.
Caso o CLIENTE não seja o titular da conta informada, a Casa Marquez e o CLIENTE acordarão a forma mais adequada para a devolução. Não serão realizados reembolsos para contas de terceiros, em razão do risco de fraude.

- O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido pela Casa Marquez.