Troca e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para trocas e devoluções da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A devolução ou troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os acessórios, sem sinais de mau uso, sendo devidamente embrulhado com plástico bolha para evitar danos.

- Caso o produto devolvido sofra avarias com o transporte, a devolução será negada. É de responsabilidade do cliente embalar bem o produto antes do envio. 

- Para realização da devolução ou troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

CONTATO PARA SOLICITAÇÃO: Whatsapp (11)97889-3234  contato@casamarquezcm.com.br

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou produzidos de acordo com as especificações solicitadas pelo Cliente (como monogramas, iniciais, nomes, frases, brasões, datas, artes exclusivas ou qualquer outra personalização), não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, desistência, erro na escolha da personalização ou qualquer motivo de preferência pessoal.

Por se tratarem de produtos feitos à mão, poderão ocorrer pequenas variações de tamanho, formato, cor, acabamento e posicionamento dos detalhes, de até 10%, quando comparados às imagens ilustrativas ou entre peças da mesma coleção. Essas variações são inerentes ao processo artesanal e não caracterizam defeito de fabricação, não sendo motivo para troca ou devolução.

A troca ou substituição de produtos personalizados somente será realizada em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou quando o produto entregue estiver em desacordo com a personalização aprovada pelo CLIENTE.

É de responsabilidade do CLIENTE conferir atentamente todas as informações da personalização (como grafia, iniciais, nomes, datas, cores e demais detalhes) no momento da aprovação da arte, não sendo possível realizar alterações após o início da produção.

AVARIA

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

RESSARCIMENTO DOS VALORES

 - O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor pago pelo produto será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, observadas as demais condições aplicáveis descritas nesta política; ou
b) O CLIENTE poderá optar por receber o reembolso na forma de voucher, com validade de 1 (um) ano, para utilização em novas compras no site da Casa Marquez.

- Em caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser reembolsado será proporcional aos itens efetivamente devolvidos.

- Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. O prazo e o processamento são de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, não tendo a Casa Marquez qualquer ingerência sobre esse procedimento.

- Para pagamentos efetuados via boleto bancário, PIX ou débito online, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, respeitando o limite de até 10 (dez) dias úteis.
Caso o CLIENTE não seja o titular da conta informada, a Casa Marquez e o CLIENTE acordarão a forma mais adequada para a devolução. Não serão realizados reembolsos para contas de terceiros, em razão do risco de fraude.

- O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido pela Casa Marquez.